Получение доступа
Novable и Василич открыты по запросу. Пришлите пару слов о своём канале и о том, что публикуете, и оператор добавит вас
Поддержка
Чем помочь?
Вопросы, запрос доступа, удаление данных или проблема с видео: напишите нам, и мы ответим
Удаление данных
Отключите аккаунт в меню /accounts, и его авторизация удалится сразу. Для полного удаления напишите нам и укажите свой username в Telegram
Жалоба на пост или видео
Если пост или видео, опубликованные через Novable или Василича, нарушают ваши права, пришлите ссылку, и мы ограничим ответственный аккаунт. Пожаловаться можно и напрямую платформе
Частые проблемы
Быстрые решения
Бот не отвечает
Скорее всего, ваш аккаунт Telegram ещё не в списке доступа. Напишите нам, и мы проверим
Видео не загружается
Очень большие файлы нельзя отправить боту напрямую. Пришлите ссылку на файл из облака
Публикация не удалась
Подключение к аккаунту могло истечь. Откройте /accounts и подключите его заново
Видео ещё нет на канале
Проверьте /queue, возможно, оно ждёт своего времени. В TikTok откройте уведомление в приложении, чтобы завершить публикацию
Кандидаты перестали приходить
Проверьте, что источник всё ещё публичный канал. /sources показывает, за чем следит Василич, а /pending присылает ожидающих кандидатов заново
Василич не может опубликовать в мой канал
Бот должен быть администратором канала с правом публиковать. Добавьте его заново и проверьте /channels